بحران در مهاجرت بانکی؛ وقتی «ملی» در سایه «آینده» محو میشود!
مدتی است که طرح انتقال حسابهای مشتریان از بانک آینده به بانک ملی کلید خورده است، اما آنچه در عمل اتفاق افتاده، نه یک جابهجایی سیستماتیک، بلکه یک «کابوس بانکی» برای هزاران مشتری است.
به گزارش کلیک گزارشهای رسیده حاکی از آن است که زیرساختهای بانک ملی، بهویژه اپلیکیشن رمزبان، در مواجهه با این حجم از کاربر جدید، عملاً فلج شده است.
1. فاجعهای به نام رمزبان؛ سدی در برابر دارایی مردم
مشتریانی که پیش از این در بانک آینده از خدمات مدرن و پایدار بهره میبردند، حالا در ورود به اپلیکیشن رمزبان بانک ملی با خطاهای مکرر، عدم ارسال پیامک فعالسازی و قطع ارتباط با سرور مواجهاند. در دنیای امروز که امنیت تراکنش به رمز پویا وابسته است، خرابی «رمزبان» یعنی قفل شدن حساب مشتری و ناتوانی در انجام کوچکترین خرید و انتقال روزمره.
رمزبانی که قابلیت ثبت نام ندارد و خطا می دهد حال پیشنهاد جایگزین چیست ؟ سرویس پیامک برای انتقال پول فعال نشود ؟
سوالی که می بایست مدیرعامل بانک آقای ابوالفضل نجارزاده پاسخگو باشد این است که اگر بانک ملی برنامه ای برای حفظ مشتریان خود ندارد چرا مسئولیت مشتریان بانک دیگری را پذیرفته است ؟
۲. عقبگرد از تکنولوژی؛ حسرت مشتریان برای خدمات «آینده»
نکته تاملبرانگیز، مقایسه سطح خدمات است. بسیاری از کاربران در شبکههای اجتماعی معتقدند سیستمهای بانک آینده از نظر پایداری، رابط کاربری و سرعت، جلوتر از ساختار سنتی بانک ملی بوده است. سوال اینجاست: چرا باید مشتری از یک ساختار چابک به ساختاری منتقل شود که حتی در ارسال یک پیامک انتقال پول برای کاربرانش درمانده است؟
۳. پشتیبانی یا سکوت کرکننده؟
علاوه بر مشکلات فنی، صفهای طولانی در شعب و پاسخگو نبودن مرکز تماس بانک ملی، نمک بر زخم مشتریان پاشیده است. به نظر میرسد مدیران بزرگترین بانک جهان اسلام (به زعم خودشان)، آمادگی زیرساختی لازم برای این انتقال بزرگ را نداشتهاند و حالا هزینه این بیتدبیری را مردم با اتلاف وقت و استرس ناشی از عدم دسترسی به موجودی حسابشان میپردازند.
هنوز با گذشت چند ماه ، بسیاری از حساب های شرکتی بانک آینده به بانک ملی انتقال داده نشده اند، چه رسد به نرم افزاری که شرکت ها بتوانند حسابشان را مدیریت کنند.
نرم افزار کلید بانک آینده با مدیریت حساب های شرکتی و شخصی مدیران ایده متفاوتی بود که به جای حذف می توانست در بانک ملی توسعه داده شود، اما صد افسوس که مدیران بانک ملی این فرصت مغتنم را نادیده گرفتند و سردرگمی و نارضایتی مشتریان را سرلوحه قرار دادند.
گفتنی است بانک ملی با این عملکرد ناقص، نه تنها اعتماد مشتریان جدید را جلب نکرد، بلکه بار دیگر ثابت کرد که «بزرگی» در تعداد شعب نیست، بلکه در «کیفیت خدمات دیجیتال» است. آقایان مدیر! اگر نمیتوانید خدمات بدهید، چرا مسئولیت پذیرفتید؟