پلتفرمهای ارتباط آنلاین؛ زیرساختی برای مقیاسپذیری کسبوکارها
در ادامه برنامههای استیج و استودیوی الکامپ، گفتوگویی با موضوع «نقش پلتفرمهای ارتباطات آنلاین در اسکیل کردن بیزینسها و تسهیل آموزش و جلسات در شرکتها» با حضور پیمان عمرانی، مدیر ارشد بازاریابی اسکایروم، برگزار شد؛ گفتوگویی که در آن ظرفیت ابزارهای ارتباط آنلاین برای توسعه کسبوکارها، آموزش سازمانی و گسترش خدمات مورد توجه قرار گرفت.
به گزارش کلیک یکی از محورهای این گفتوگو، تجربه کسبوکارهای آموزشی در مسیر توسعه بود. عمرانی با اشاره به نمونه یک آموزشگاه توضیح داد که یک مجموعه آموزشی میتواند از مقیاس حدود ۱۰۰ دانشجو به مجموعهای با چند هزار مخاطب برسد؛ رشدی که در مدل سنتی، نیازمند توسعه قابل توجه زیرساختهای فیزیکی و اجرایی است.
اما استفاده از بسترهای آنلاین میتواند بخشی از این محدودیت را برطرف کند. یک آموزشگاه برای افزایش ظرفیت خود دیگر الزاماً به همان میزان به فضای فیزیکی وابسته نیست و میتواند بخشی از فرایند آموزش را به شکل آنلاین توسعه دهد.
این تغییر، امکان دسترسی به مخاطبانی را فراهم میکند که از نظر جغرافیایی در فاصله زیادی از مرکز آموزشی قرار دارند و در مدل حضوری دسترسی آنها دشوارتر یا پرهزینهتر است.
رشد بدون افزایش متناسب هزینهها
یکی از مزیتهای مهم پلتفرمهای ارتباط آنلاین، امکان افزایش مقیاس فعالیت بدون رشد متناسب برخی هزینههای عملیاتی است.
در یک کسبوکار سنتی، افزایش تعداد مشتری یا مخاطب معمولاً به معنای افزایش فضای کاری، تجهیزات و نیروی اجرایی است. در مقابل، زیرساخت دیجیتال میتواند بخشی از ظرفیت موردنیاز برای توسعه را در اختیار کسبوکار قرار دهد.
البته توسعه دیجیتال به معنای حذف نیاز به سایر ابزارهای سازمانی نیست. با بزرگتر شدن یک کسبوکار، نیاز به نرمافزارهای حسابداری، مدیریت، ارتباط با مشتری و سایر ابزارهای عملیاتی نیز افزایش پیدا میکند. بنابراین، مقیاسپذیری واقعی زمانی اتفاق میافتد که این ابزارها بتوانند در کنار یکدیگر، یک زیرساخت منسجم برای رشد کسبوکار ایجاد کنند.
آموزش آنلاین؛ توسعه دسترسی به جای محدودیت جغرافیا
بخش دیگری از گفتوگو به حوزه آموزش اختصاص داشت. آموزش آنلاین این امکان را ایجاد میکند که خدمات آموزشی بدون وابستگی کامل به مکان ارائه شوند و افراد بیشتری بتوانند به دورهها و محتوای آموزشی دسترسی پیدا کنند.
این موضوع بهویژه برای مجموعههایی که قصد توسعه بازار خود را دارند اهمیت دارد؛ زیرا مخاطب دیگر الزاماً محدود به افرادی نیست که در شهر یا منطقه محل فعالیت آموزشگاه حضور دارند.
در چنین شرایطی، پلتفرم ارتباط آنلاین از یک ابزار برگزاری جلسه فراتر میرود و به بخشی از زیرساخت ارائه خدمات تبدیل میشود.
جلسات آنلاین؛ بخشی از مدل جدید کار
پلتفرمهای ارتباط آنلاین تنها در صنعت آموزش کاربرد ندارند. برگزاری جلسات کاری، ارتباط میان تیمهای پراکنده و آموزش کارکنان از دیگر کاربردهایی است که با توسعه کسبوکارها اهمیت بیشتری پیدا میکند.
برای شرکتهایی که تیمها یا شعب مختلف دارند، برگزاری آنلاین جلسات میتواند زمان و هزینه رفتوآمد را کاهش دهد و ارتباط میان بخشهای مختلف سازمان را سادهتر کند.
در این مدل، ابزار ارتباط آنلاین به جای اینکه صرفاً یک راهکار جانبی باشد، میتواند در معماری ارتباطی سازمان قرار بگیرد و بخشی از فرایندهای روزمره کسبوکار را پوشش دهد.
پلتفرم ارتباطی؛ یک زیرساخت برای اسکیل
جمعبندی این گفتوگو نشان میدهد که رشد کسبوکارهای دیجیتال صرفاً به داشتن یک محصول یا بازار مناسب وابسته نیست؛ زیرساخت ارتباطی نیز یکی از اجزای مهم این مسیر است.
کسبوکاری که بتواند آموزش، جلسات، ارتباط با مشتریان و همکاری میان اعضای تیم را روی بسترهای آنلاین مدیریت کند، ظرفیت بیشتری برای توسعه جغرافیایی و افزایش تعداد مخاطبان خود خواهد داشت.
از این منظر، پلتفرمهای ارتباط آنلاین را میتوان بخشی از زیرساخت اسکیلکردن کسبوکارها دانست؛ زیرساختی که بهویژه در حوزه آموزش، سازمانها و کسبوکارهای دارای تیمهای پراکنده، نقش پررنگتری در مدلهای جدید رشد ایفا میکند.