پزشکت در روزهای بحران؛ از اختلال اینترنت تا کمپین «صدای امن» و حمایت فراگیر سلامت جسم و روان
بحران جنگ و محدودیت‌های گسترده اینترنت در روزهای اخیر، همه کسب‌وکارهای دیجیتال را در معرض آزمونی بزرگ قرار داد.
به گزارش روابط عمومی پزشکت؛ پلتفرم پزشکت که خدمات متنوع مشاوره پزشکی، روانپزشکی و روانشناسی آنلاین را به کاربران ارائه می‌دهد، در این شرایط بحرانی تلاش کرد رویکردی مسئولانه و همدلانه داشته باشد؛ رویکردی که نه‌تنها متوجه کاربران بود، بلکه حمایت از تیم کارشناسان و کارکنان داخلی را هم شامل می‌شد.
بحران دسترسی؛ اختلال اینترنت چگونه پزشکت را به چالش کشید
اختلالات گسترده اینترنت، کندی شدید سرعت و قطع و وصل‌های مکرر موجب شد بخشی از کاربران برای دریافت مشاوره‌های آنلاین پزشکت با مشکل روبرو شوند. این اختلال، چالشی جدی برای پلتفرمی بود که فلسفه اصلی‌اش «همیشه و همه‌جا در دسترس بودن» است.
تیم فنی پزشکت با اقداماتی مثل بهینه‌سازی سرورها، توسعه نسخه کم‌حجم اپلیکیشن برای شرایط اینترنت ضعیف و مدیریت ترافیک توانست بخشی از این فشار را کنترل کند. این اقدامات باعث شد کاربران در مناطق مختلف کشور همچنان به خدمات پزشکی و روانپزشکی دسترسی داشته باشند.
موج اضطراب و افزایش نیاز کاربران به مشاوره تخصصی
همزمان با بحران فنی، فضای عمومی کشور نیز تحت تاثیر نگرانی‌های ناشی از جنگ، با موجی از اضطراب و نگرانی روبه‌رو شد. این وضعیت منجر به افزایش چشمگیر تماس‌ها و درخواست‌ها برای مشاوره‌های روانشناسی و روانپزشکی شد. والدین نگران، بیماران مزمن و افرادی که تحت فشار روانی بودند، بیش از پیش به خدمات پزشکت نیاز پیدا کردند.
همچنین در این مدت، بخش‌های مشاوره تخصصی پزشکی در حوزه‌های داخلی، تغذیه، پزشکی عمومی و سایر تخصص‌ها نیز شاهد افزایش مراجعه کاربران بودند. پزشکت توانست با مدیریت تقاضا و حضور مستمر متخصصان، این افزایش بار را پاسخ دهد.
کمپین «صدای امن»؛ پاسخی به نیاز جامعه برای آرامش
در پاسخ به شرایط بحرانی، پزشکت کمپین «صدای امن» را راه‌اندازی کرد؛ کمپینی که در قالب آن مشاوره‌های پزشکی، روانپزشکی و روانشناسی برای تمامی کاربران رایگان و در دسترس شد. هدف این اقدام، ایجاد فضایی برای کاهش اضطراب، بیان نگرانی‌ها و دریافت پاسخ علمی و حرفه‌ای از متخصصان بود.
این کمپین با استقبال گسترده روبه‌رو شد و توانست در روزهایی که اضطراب در اوج بود، نقش یک پشتیبان واقعی برای سلامت جسم و روان جامعه ایفا کند. کاربران با ثبت پیام‌های قدردانی، پزشکت را «همراه امن» خود در دل بحران توصیف کردند
حمایت از تیم داخلی؛ ایجاد شرایط دورکاری برای حفظ سلامت کارکنان
پزشکت علاوه بر تمرکز بر کاربران، به مسئولیت‌پذیری در قبال کارکنان و تیم تخصصی خود هم توجه ویژه‌ای داشت. با هدف کاهش رفت‌وآمد و ایجاد محیطی امن، امکان دورکاری برای پرسنل، کارشناسان پشتیبانی و تیم‌های فنی فراهم شد تا در عین ادامه ارائه خدمات، سلامت جسمی و آرامش روانی تیم داخلی نیز حفظ شود.
این تصمیم موجب شد فعالیت‌های پشتیبانی، مشاوره آنلاین و مدیریت زیرساخت‌ها بدون وقفه ادامه داشته باشد و کارکنان با انگیزه و تمرکز بیشتری در خدمت کاربران باقی بمانند.
برنامه‌های آینده؛ تقویت زیرساخت‌ها و همکاری‌های گسترده‌تر
تجربه بحران اخیر به پزشکت نشان داد که مدیریت بحران نیازمند آمادگی مداوم و سرمایه‌گذاری در زیرساخت است. به همین دلیل پزشکت توسعه نسخه کم‌حجم اپلیکیشن برای شرایط اینترنت محدود، افزایش ظرفیت سرورها و جذب مشاوران بیشتر را در اولویت قرار داده است.
همچنین همکاری با نهادهای تخصصی و امدادی، تولید محتوای آموزشی برای مقابله با اضطراب و راه‌اندازی مشاوره گروهی از دیگر برنامه‌های پزشکت است تا در آینده بتواند نقشی گسترده‌تر و عمیق‌تر در سلامت جسم و روان جامعه داشته باشد.
پزشکت؛ همراهی فراتر از یک پلتفرم
پزشکت در این بحران ثابت کرد که تنها یک پلتفرم آنلاین نیست، بلکه حامی و همراهی واقعی برای کاربران است؛ از سلامت جسم و روان گرفته تا حمایت از کارکنان و پشتیبانی شبانه‌روزی. این تجربه پزشکت را برای آینده آماده‌تر و متعهدتر کرد تا در هر شرایطی، خدمات خود را با کیفیت و همدلی ادامه دهد، همچنین با وجود همه چالش‌ها، پزشکت با رویکردی جامع شامل ارتقای فنی، کمپین «صدای امن» و حمایت از تیم داخلی، نشان داد که مسئولیت اجتماعی برایش یک اصل اساسی است. پزشکت می‌خواهد در هر بحران، فراتر از یک اپلیکیشن، «صدای امن» و همراه واقعی مردم باشد.